12306應重視“夜間購票”的剛性需求
  來源:東方網  作者:江德斌
2019-12-31 16:59:21

      市民王女士反映因臨時出差,需夜間購買高鐵票,但12306購票網站每天23點30分至次日6點無法登錄購票。王女士在同事的推薦下,在晚上零點左右從一款第三方購票平臺上買到了票,“每張票加了10塊錢,很意外,又有一點擔心,這個票是不是靠譜?”目前多家第三方購票平臺均提供夜間購票功能,只需每張票加價10元至15元,就可候補購票,“如果出票失敗,全額退款”。12306平臺客服人員提醒,第三方平臺購票可能存在不能出票、個人信息泄露等風險,建議選擇官方平臺。(12月30日《北京青年報》)

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  目前,12306網站全天提供信息查詢服務,6時至23時30分提供購票服務,夜間則進入系統維護時間,停止在線購票服務。然而,現實中存在部分夜間購票需求,諸如臨時出差、緊急趕路等,需要提前購買車票,以防止日間買不到票,耽誤出行時間。雖然12306平臺不提供夜間購票服務,可用戶卻能在其它第三方購票平臺上買票,還能順利出票,說明購票系統仍然支持服務,只是沒有對普通用戶開放罷了。

  從記者調查的情況看,夜間購票功能是第三方平臺在12306無法購票的情況下,與代售點合作出票,目前各地火車站人工售票點工作時間與12306網站并不完全一致,網站不支持購票的時段,人工售票點有可能還可以購票??梢?,這實際上是第三方平臺在線上接單,再轉交給線下人工售票點出票,等于是線上線下合作,為用戶提供夜間購票服務,但是多了一個手續,用戶也需要額外支付一筆10元至15元的購票費。

  雖然第三方平臺夜間購票的加價看似不多,但加重了旅客的購票負擔,且超過了鐵總規定的5元手續費標準,屬于違規行為。顯然,按照規定,第三方平臺與線下人工售票點的合作,乃是違規操作,應予以制止。而且,12306客服人員提醒,“通過第三方代購網站購票,難以避免因代購方冒用信息導致無法在網上辦理退票、改簽的情況?!笨梢?,此種方式存在信息泄露風險,也無法保證車票的真偽。

  可如果斷了這條路,旅客將面臨無法在線夜間購票的尷尬,則又不合情理。最好的解決方案,則是12306開通夜間購票服務,滿足旅客的剛性需求,以填補這個空白。事實上,12306平臺并不差這個技術,此前購票服務截止時間是23點,今年春運開始前延長了半個小時,說明可以根據情況調整服務時間。

  而且,網購模式打破時空界限,改善了消費者體驗,符合消費升級的時代需求。目前其它行業的網購平臺,都能做到全天候銷售服務,并不耽誤系統維護,消費者已養成隨時隨地網購的習慣,12306也應與時俱進,盡快推出全天候購票服務。如果不能一步到位的話,12306也應拿出時間表,采取漸進實施的方案,逐步分時段推進夜間購票,最終達到全天候購票服務。

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